1. KAPCSOLATFELVÉTEL AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATTAL

Ha panaszt szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail címen: info@4kidspoint.hu

Kérjük, az üzenetében adja meg az alábbi információkat:

• rendelésszám,
• a hiba leírása,
• a problémát bemutató fényképek (ha lehetséges).

A panaszokat gyorsan és egyszerűen kezeljük.

2. A REKLAMÁLT TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE

A terméktől függően kiválasztjuk a panasz kezelésének legegyszerűbb módját, amely lehet:

• a termék visszaküldése egy megadott címre, vagy
• futárszolgálattal történő elszállítás, amit mi szervezünk.

Ha futáros elszállításban állapodtunk meg, kérjük, gondosan csomagolja be a terméket, és mellékelje a hiba leírását.

FONTOS: Ne küldje vissza a terméket ügyfélszolgálattal való előzetes kapcsolatfelvétel nélkül.

A kapcsolatfelvétel után megadjuk a pontos visszaküldési címet a panasz kezeléséhez.

Kérjük, ha lehetséges:

• használja az eredeti vagy más biztonságos csomagolást,
• mellékelje a tartozékokat (pl. töltő, kábelek stb.),
• csatoljon részletes leírást a hibáról.

3. A PANASZ KEZELÉSE

Az áruház 3 munkanapon belül tájékoztatja Önt a további lépésekről a termék beérkezése után.

Ha a panaszkezelés 14 napon belül nem történik meg, a panasz elfogadottnak minősül.

4. FONTOS – ELLENŐRIZZE A CSOMAGOT ÁTVÉTELKOR

Kizárólag megbízható gyártók kiváló minőségű termékeit kínáljuk. Minden termék új, eredeti csomagolású és hivatalos forrásból származik.

FONTOS: A megrendelés átvételekor mindig ellenőrizze a csomag állapotát.

Ha sérülést észlel, készítsen jegyzőkönyvet a futár jelenlétében.

Ez megkönnyíti és felgyorsítja a panaszkezelést.